안녕하세요. 고객님, 삼아스토어(삼아사운드/삼아디엔아이)입니다.

당사에서 구매한 정품이 맞다면 A/S가 가능합니다.

전원버튼 불량 이슈의 경우 흔히 발견되는 부분은 아닙니다.

A/S의 경우 현재 입고된 순서대로 수리를 진행하고 있으며, 당사 고객지원부 방문 전 담당자를 통해 일정을 확인 후 방문하시는 것을 추천드립니다.

추가로 A/S접수 안내 링크를 확인해 주세요.

A/S 안내 링크

다음으로 노이즈의 경우 여러가지 문제로 발생할 수 있습니다. 

우선, 케이블의 문제인지 스피커의 문제인지 컴퓨터의 문제인지를 확인해봐야 할 것 같습니다.

1. 3.5:2rca 케이블을 대신해 3.5:3.5 케이블로 연결해보시는 방법입니다. 해당 방법은 케이블의 문제인지 확인이 가능합니다.

2. 컴퓨터가 아닌 휴대폰이나 다른 음원재생기기에 연결해보시는 방법입니다. 해당 방법은 컴퓨터 단자의 문제인지 확인이 가능합니다.

(간혹 데스크탑의 경우 3.5단자 결합시 헐거운 경우 노이즈가 발생될 수 있습니다)

3. 스피커 근처에 무선공유기가 있는 경우, 주파수의 영향으로 노이즈가 발생될 수 있습니다.

4. 간혹 매우 오래된 건물이나 전기설비가 잘 되어있지 않은 건물의 경우, 접지문제로 인하여 엘리베이터/냉장고/그외 컴프레서가 내장된 가전 등으로 야기된 전기노이즈가 유입될 수 있습니다. 이 경우 다른 건물 혹은 장소에서 재연결하여 테스트 해 보시기 바랍니다.

추가적으로 궁금하신 부분이 있으신 경우 당사 고객지원부 02-734-0653으로 연락주시어 PreSonus 담당자를 찾아주시면 친절히 상담해드리겠습니다.

감사합니다. 

[ Original Message ]

2023년 1월 28일 1시7분에 네이버페이로 Eris E3.5 스피커를 구매했었습니다.(주문번호 2023012875978600)

설치후 소리가 잘나오길래 아무생각 없이 쓰고 있었는데 오늘보니 전원 버튼이 우측으로 조금 기울어져 있더라구요.

신경쓰여서 제품사진 보니 제꺼가 이상한거였네요.

전원버튼을 평행되도록 좌측을 살짝 눌러보면 지지직하면서 소리가 잠깐 끊깁니다.

접촉 불량인거 같아요.

제 추측으로는 조립 자체가 잘못되었거나 아니면 기판이 틀어져있는 것이 아닌가 싶습니다.

참고로 컴퓨터에 Zen DAC하고 Eris sub8에 연결해놓은거라

Eris3.5 전원 버튼으로는 온오프 한 적이 거의 없어요.......

해봤자 처음에 세팅할 때 두세번? 했었고 볼륨 조절도 DAC에서 했구요.

구입한지 이제 1년 조금 넘었는데 보증기간 보니까 2년이라고 되어있네요

현재 소리는 잘나오고 있기는 한데 전원 버튼이 불량이면 아무래도 수명이 짧아질거고

무엇보다 접촉 불량으로 인해 전기 화재가 날까봐 걱정입니다.(참고로 전기쪽에서 일합니다.)

1.조만간 종로쪽으로 방문드리려 하는데 전원 버튼 a/s 가능한가요?

그리고 추가 질문이 있는데

2.혹시 Eris E3.5 사용하시는 다른 분들도 전원 버튼 불량 이슈가 있나요?

3.음향 케이블 전혀 연결 안 한 상태에서 볼륨을 70% 이상 올리면 화이트 노이즈 발생하는 게 제품 특성인가요?